Chez Réveil Malin, nous souhaitons que chaque commande se déroule simplement et en toute confiance. Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@reveilmalin.fr

Votre message doit indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Modèle de demande de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de ma commande portant sur le produit suivant : [nom du produit].

Commande passée le : [date de commande]
Commande reçue le : [date de réception]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Nom et prénom : [nom du client]
Adresse e-mail : [adresse e-mail]

Date : [date]

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• non endommagé ;
• dans un état permettant sa remise en vente ;
• accompagné de ses accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible.

Le produit doit être retourné sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Nous vous recommandons de manipuler le produit avec soin et de le retourner correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@reveilmalin.fr

Après validation de votre demande, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

Réveil Malin
18 Rue Louise Labé
38400 Saint-Martin-d’Hères
France

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être correctement identifiés, ce qui peut rallonger le délai de traitement.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Le client est responsable du bon acheminement du produit retourné jusqu’à sa réception par Réveil Malin. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du produit.

Produit reçu abîmé ou défectueux

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou défectueux, contactez-nous dès que possible à :

contact@reveilmalin.fr

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous.

Erreur de commande ou mauvais produit reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@reveilmalin.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo du produit reçu. Nous prendrons en charge la correction de l’erreur dans les meilleurs délais.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été personnalisés, endommagés après réception ou utilisés d’une manière qui dépasse une simple vérification normale du produit.

Les produits retournés incomplets, abîmés ou présentant des traces d’utilisation anormales peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel.

Échanges

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur la boutique.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@reveilmalin.fr

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.