Chez Réveil Malin, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Cette page présente les informations principales concernant les zones de livraison, les délais estimés, le suivi des commandes et la marche à suivre en cas de problème.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison est proposée à l’adresse indiquée lors de la commande. Il est important de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre achat : nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, adresse e-mail et numéro de téléphone si nécessaire.
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au moment de la commande pour les livraisons en France métropolitaine.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés, préparation et expédition incluses.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon la période, le volume de commandes, les transporteurs, les jours fériés ou d’éventuels événements indépendants de notre volonté.
Jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Une commande passée le week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.
Préparation de la commande
Après validation du paiement, votre commande est prise en charge pour préparation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse indiquée lors de votre achat. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams si vous ne recevez pas cet e-mail.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail.
Selon le transporteur et le mode d’expédition utilisé, le suivi peut mettre un peu de temps à s’actualiser après l’expédition. Il est donc possible que le lien de suivi ne montre pas immédiatement toutes les informations.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à :
contact@reveilmalin.fr
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, des frais supplémentaires ou un nouveau délai d’expédition peuvent s’appliquer.
Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’un volume important de commandes, d’un jour férié, d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous à :
contact@reveilmalin.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné.
Nous vérifierons la situation et reviendrons vers vous avec les informations disponibles.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les parties communes de votre immeuble ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès d’un gardien ou point de dépôt éventuel ;
- l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous à :
contact@reveilmalin.fr
Nous étudierons la situation avec les informations disponibles et vous indiquerons la marche à suivre.
Colis abîmé à la réception
Si le colis ou le produit est abîmé à la réception, contactez-nous dès que possible à :
contact@reveilmalin.fr
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du colis ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.
Commande incomplète ou mauvais produit reçu
Si votre commande est incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@reveilmalin.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter une photo du produit reçu si nécessaire.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : envoi du produit manquant, remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous.
Livraison et droit de rétractation
La réception de votre commande marque le point de départ du délai de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance.
Pour connaître les conditions de retour, les frais de retour et les modalités de remboursement, vous pouvez consulter notre page :
Retours & remboursements
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@reveilmalin.fr
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.